ＣＲＭ（Customer Relationship Management）
定義および概況
＜その内、どなたかが書いてくださるでしょう・・・(^o^;＞
製品
この頁は以下の情報を基に、梅澤が若干の補足調査を行い編集している最中である。
・2000年3月にＰＨＰ研究所から刊行された「ＣＲＭ戦略のノウハウ・ドゥハウ」（野口吉昭編、ＨＲインスティテュート著）の40頁「１−８．ＣＲＭソフト＆ソリューション一覧」
・2000年11月刊行のグローバルインフォメーション英文調査報告書「アジア・太平洋地域のＣＲＭアプリケーション市場」(*)の”CRM
Packaged Applications Publisher”
・同社プレスリリース”ＣＲＭへのモバイル技術統合では欧州が先行（Press Release）”(**)
・2001年8月かんき出版刊「［図解入門塾］すぐわかる！ＣＲＭ」178頁〜「主なベンダー紹介」
(*) http://www.gii.co.jp/japanese/id6717_crm_in_asia_pacific_toc.html
(**) http://www.gii.co.jp/press/ag7196_jp.shtml
しかし、2001年9月現在、多くの製品（ベンダー）情報は調査中である。この領域の製品あるいはベンダーは目まぐるしく移り変わっており、正確な実態をまとめるには相当の時間とコストを必要とする。当サイトのボランティア情報収集や編集・掲載の目的は、必ずしも情報の網羅性や詳細さではないと考えており、その手の情報ソースは夫々専門の機関におまかせしたい。ここでは、私梅澤の暇を見て得られた情報の範囲で掲載させていただく（それでも手間がかかりますなぁ・・・）。若し、追加や訂正の御要望があれば当サイト管理人のアドレスに御一報いただきたい。
2001年9月 梅澤伊憲記
［以下は「ＣＲＭ戦略のノウハウ・ドゥハウ」同頁記載の注］
ＣＲＭに関しては、まさに現在各ベンダーが開発の真最中。（以下は）未知数も含めたＣＲＭ＆ソリューションのリスト一覧。
各ベンダーの強みを見極めてソフト選定しよう。［同頁脚注］
（詳細は、当該製品名または社名の
をクリックしてください）
| 製品・ソリューション名称 | ベンダーのコンピタンス | ｻｲﾄ | ベンダー | 国 | 日本販売元 | ｻｲﾄ |
|
Access Commerce | |||||
|
Amyyon | |||||
|
Applix, Inc. | |||||
| Multi-Channel Interaction Management Solution | 接客媒体統合 Mr. Vincent Ho (VP) |
|
Apropos Technology, Inc. | 米 | ||
| AllianceEnterprise eCRM Suite | ＳＦＡ | |
Astea International, Inc. m | 米 | ||
|
Axios Systems, Ltd. | |||||
|
Avaya | |||||
| Aurum Customer Enterprise AurumFrontOffice |
ＳＦＡ 直接部門強化、情報一元管理 |
|
Aurum⇒Baan | 米 | ||
| buy fonts, etc | フォント技術 | |
Bitstream, Inc. Pageflex, Inc. |
米 | ||
| Broadbase/EPM | データマイニング | |
Broadbase | 米 | ||
| Broad Vision One-To-One Enterprise | Ｗｅｂ．ｅサ−ビス | |
BroadVision | 米 | ||
|
Chordiant Software, Inc. | |||||
| eFrontOffice | 統合、最新技術 | |
Clarify eBusiness Applications (a Nortel Networks Co.) |
米 | ||
| Advanced Customer Service Representative | ＳＦＡ | |
CSG Systems, Inc. | 米 | ||
|
Data Distiieries B.V. | |||||
|
E.piphany | |||||
| eGain eService Enterprise (E3) | 統合、Ｗｅｂ | |
eGain Communications Corp. | 米 | ||
| Epicor eBackOffice | ＥＲＰ，ＡＳＰ | |
Epicor Software Corp. | 米 | ||
| ValEX | 金融業界 | |
Exchange | 米 | ||
|
eWare Ltd. | |||||
| Sales Performer | コンフィグレータ | |
FirePond, Inc. | 米 | ||
| Firstwave eRM (Internet Relationship Management) | Ｗｅｂ、統合 | |
Firstwave Technologies, Inc. | 加 | ||
|
FINEOS Corp. | |||||
| Gold Mine 5.0 | 顧客対応、ＳＦＡ | |
Front Range Solutions | 米 | ||
|
Future Outlook | |||||
|
Geographic Distribution | |||||
| Kee In Touch:Government, ... | ｵﾝﾗｲﾝｽﾄｱ、業種別 | |
Gnossos Software, Inc. | 米 | ||
| c.Support IT, c.Support CS, ... | Ｗｅｂ、用途別 | |
GWI Software | 米 | ||
| HNC Software Solutions | 保険、金融、通信 | |
HNC Software, Inc. | 米 | ||
| Start Now for CRM CorePoint |
トータルソリューション | |
IBM Corp. （CorePoint Technologies） |
米 | ||
| eGain eService Enterprise (E3) | トータルソリューション | |
Inference Corp. | 米 | ||
| Infinium CRM | ＳＦＡ | |
Infinium Software, Inc. | 米 | ||
|
Intentia AB | |||||
| 各社の新聞発表製品 | ソフト製品情報 | |
Interface Software, Inc. | 米 | ||
|
Invensys CRM | |||||
|
Janna Systems, Inc. ⇒Siebel Systems |
加 | ||||
|
Kabel Team4 GmbH | |||||
|
Kana Communications, Inc. | |||||
|
MapInfo Corp. | 米 | ||||
| MarketSwitch TRUE Suite | ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ、Trモデル | |
MarketSwitch Corp. | 米 | ||
|
Million Handshakes BV | |||||
| Maximizer | ＳＢＵ | |
Multiactive Software, Inc. | 米 | ||
| 「フロントオフィスソリューション」 | トータルソリュション | |
NEC Corp. | 日 | ||
|
Netonomy SARL/Inc. | |||||
| Clarify FrontOffice | カスタマーサポート | |
Nortel Networks | 米 | ||
| Onyx Enterprise 2001 | Ｗｅｂポータル | |
Onyx Software, Inc. | 米 | ||
| Oracle CRM R11i | ＤＢＭＳ、ＥＲＰ | |
Oracle Corp. | 米 | ||
|
ORBIS AG | |||||
| Energy suite | e-Business、小売 | |
Peace Software International Ltd. | 米 | ||
| PegaCRM Solution Suite | 特許取得ﾙｰﾙｴﾝｼﾞﾝ | |
Pegasystems, Inc. | 米 | ||
| Customer Relationship Management | ＥＲＰ、ﾌｨｰﾙﾄﾞ支援 | |
Peoplesoft Inc. | 米 | ||
| Pivotal Relationship | 統合、ＳＦＡ | |
Pivotal Software Corp. | 加 | ||
|
Point Information Systems | |||||
| The RFP Machine, ... | ＲＦＰ発行 | |
Pragmatech Software, Inc. | 米 | ||
| Vantage | 金融業界 | |
Prime Response, Inc. | 英 | ||
| Primus Answer Engine, ... | ＣＴＩ | |
Primus Knowledge Solutions, Inc. | 米 | ||
|
Product Overview | |||||
| AR (Action Request) System | 短期導入、拡張性、ヘルプデスク | |
Remedy | 米 | ||
| RELAVIS eBusinessStreams | Ｗｅｂ協働 | |
Relavis Corp. | 米 | ||
| CustomerFirst | ヘルプデスク | |
Repository Technologies, Inc. | 米 | ||
|
royalblue technologies | |||||
| SAP CRM | ＥＲＰ | |
SAP AG | 独 | ||
| iAvenue e... | Ｗｅｂ、ｅビジネス | |
Saratoga Systems, Inc. | 米 | ||
|
Selligent SA | |||||
| eBusiness, Siebel 99 | Ｗｅｂ、ＳＦＡ、ＣＴＩ | |
Siebel systems, Inc. | 米 | ||
| Silk Net | Ｗｅｂセルフサービス | |
Silk Net | 米 | ||
|
SLP InfoWare | |||||
|
Software Innovations ASA | |||||
| Speach Recognition | 音声認識、ＣＴＩ | |
SpeechWorks International, Lnc. | 米 | ||
|
Strategic Partners | |||||
|
SuperOffice ASA | |||||
|
TactonSystems AB | |||||
|
Team Brendel | |||||
|
TPS Labs GmbH | |||||
|
Trilogy Software, Inc. | |||||
|
Uniquare | |||||
|
Update.com Software AG. | |||||
| Vantive Enterprise | ＣＴＩ、コールセンター | |
Vantive | 米 | ||
| eQuality ... | ﾏﾙﾁﾒﾃﾞｨｱ、顧客分析 | |
Witness Systems, Inc. | 米 | ||
| Xchange 7 | ＳＦＡ、分析 | |
Xchange, Inc. | 米 | ||
| enjoy.ＣＲＭ | 顧客ＬＴＶ、次世代ＸＭＬ | |
沖電気 | 日 | ||
| Ｊ−ＣＲeＭe | トータルソリュション | |
東芝情報システム | 日 | ||
| e-Agent | バンキング・ソリューション | |
日本ＮＣＲ | 日 | ||
| ＣＲＭ521、Vantiveなど | トータルソリュション | |
日本ユニシス | 日 | ||
| Cyber Office | トータルソリュション | |
日立 | 日 | ||
| ＠ＣＲＭ Vision | トータルソリュション | |
富士通 | 日 |