当サイトでご紹介した、2004年発行ＳＣＭ関連の文献・出版情報です。 詳細内容は、発行元（推薦者）のホームページを参照して下さい。 （個々の出版物の内容などに対する問い合わせや購入申し込みは、直接発行元か著者宛てにお願いします）

これまでにご紹介した文献はこちら 2005年発行文献 2003年発行文献 2002年発行文献 2001年発行文献 2000年以前発行文献

2004年発行文献

発行 書名／［タイプ］ 発行元／価格 著者／執筆者 目次／概要 詳細 2004.12 顧客・従業員満足を 「利益」と連鎖させる バリュー・プロフィット ・チェーン ［単行／和文］ 日本経済新聞社／ \2,400（税別） 著者：ジェームス・L.ヘスケット、 W.アール・サッサー、 レオナード・A.シュレシンジャー 1：価値を中心に置いた変革 第1章：バリュー・プロフィット・チェーン 第2章：価値を中心に据えて、ビジネスを見直す 2：経営者の注意を引く 第3章：顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか 第4章：従業員価値をどう測り、どう伝えるか 第5章：変革のために結集する〜強い文化への挑戦 3：変革のエンジニアリング 第6章：戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる 第7章：従業員を顧客と見なす〜従業員関係性のマネジメント 第8章：顧客を従業員と見なす〜顧客関係性のマネジメント 第9章：価値交換によるマネジメント 第10章：価値がコストを上回る仕組み 4：確固たる利益基盤を築く 第11章：業績を左右する中核価値の見直し〜IBM、ジョンソン・エンド・ジョンソン、シスコ・システムズ 第12章：価値を中心に据えた業績評価 第13章：業績のハードワイアリング 第14章：学習と革新に向けたリーダーシップ〜オムニコム、マッキンゼー、GE 2004.12 LOGI BIZ（月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.12月号［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ／\2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 〈特集1〉物流マンのIQ 【第1部】3PLエキスパートの育成： ユニパート／センコー／日立物流／ アルプス物流 【第2部】SCMマネジャーの作り方：日本HP／IBM／アクセンチュア／JILS 【第3部】ロジスティシャンの役割：浜崎章洋／日本ロジスティクスシステム協会　関西支部マネジャー 【Case Study】流通系物流子会社S社　脱・子会社を実現したチェンジリーダー：青木正一／日本ロジファクトリー代表 〈特集2〉崩壊する取引制度 【解説】欧米化する日本の中間流通 【Interview】「価格は“隣の店”が決める」根本重之／拓殖大学教授 【Report】動き出した新たな製販同盟：ジャーナリスト野澤正毅 〈現地レポート〉新潟中越地震のロジスティクス〜なぜ十日町市は成功したのか〜 2004.12 オペレーションズ ・リサーチ経営の科学vol.49 no.12 2004［月刊／和文］ （社）日本 オペレーションズ・ リサーチ学会 ／\970（税込） 編：（社）日本 オペレーションズ・リサーチ学会 【特集】ゲーム理論の拡張−新たな合理性概念の構築に向けて− ■社会的ジレンマ問題への学際的接近／小山友介、小林盾、藤山英樹、針原素子、谷口尚子、大浦宏邦 ■限定的な推論能力が協力行動を導く可能性／今野直樹 ■限定合理性への手がかり−実質合理性（Substantive Rationality）−／下川拓平 ■内発的動機づけを導入したエージェンシー・モデルの分析／松村良平、小林憲正 ■標準型ゲームと社会ネットワーク／猪原健弘 【OR研究の最前線】 グリッド技術を用いたサプライ・チェイン最適化システム／久保幹雄、藤澤克樹 2004.12 MATERIAL FLOW 2004.12［No.537］［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉 編集長：菊田一郎 【特集】わが国政府のRFID推進戦略 ■総務省／ユビキタスネットワーク 社会の基盤として ■経産省／標準化・低価格化で オープン活用を支援 ■国交省／安全かつ効率的な 国際物流を目指す ■農水省／食品安全行政とトレーサビリティの展開 2004.12 企業情報 December 2004 ［月刊／和文］ （財）千葉県産業振興 センター ／\189（税込） 編集発行： （財）千葉県産業振興センター 経営支援部情報提供グループ 〈トップインタビュー〉南浩さん　 （株）佐久間代表取締役／「無から 有を生む」資源再生総合企業を目指して 〈元気企業探訪〉勝浦の自然に抱かれた 手造りの酒／東灘醸造株 〈NEW WAVE〉驚異的な回収率を誇るガス回収装置で環境問題に貢献／ システムエンジサービス（株） 〈名物考〉こだわりのソースの ハンバーグ／プチレストラン「ヒュッテ」 2004.12 日本オペレーションズ・リサーチ学会 和文論文誌 Volume 47 ［論文誌／和文］ 日本オペレーションズ・ リサーチ学会 ／非売品 日本オペレーションズ・リサーチ学会 ■宮川雅至、大澤義明、腰塚武志：施設の開設・閉鎖に伴う移動距離変化と頑健な規則的配置 ■稲川敬介、鈴木敦夫：連続時間型マルコフ連鎖を用いた緊急車両配備問題について ■小谷重徳、大野勝久、伊藤崇博：輸送費用と生産制約に関する費用の和を最小化する組立ライン決定問題 ■仇莉、鈴木誠道：故障を伴うマシンと有限容量の中間バッファを有する生産ラインの解析法 ■中桐裕子、栗田治：社会的なブームの微分方程式モデル 2004.12 日本オペレーションズ・リサーチ学会 論文誌 Volume 47 Number 4［論文誌／英文］ 日本オペレーションズ・ リサーチ学会 ／非売品 日本オペレーションズ・リサーチ学会 ■Hiroshi Nagamochi: Graph Algorithms for Network Connectivity Problems ■Hiroyoshi Miwa and Hiro Ito: NA-Edge-Connectivity Augmentation Problems by Adding Edges ■Maiko Shigeno: A Surbey of Combinatorial Maximun Flow Algorithms on a Network with Gains ■Katsuki Fujisawa, Masakazu Kojima, Akiko Takeda and Makoto Yamashita:Solving Large Scale Optimization Problems via Grid and Cluster Compting ■Serguei Foss and Takis Konstantopoulos: An Overview of Some Stochastic Stability Methods ■Gideon Weiss: Stability of a Simple Re-Entrant Line with Infinite Supply of Work-the Case of Exponentioal Processing Times ■Ken'ichi Katou, Naoki Makimoto and Yukio Takahashi:Upper Bound for the Decay Rate of the Marginal Queue-Length Distribution in a Two-Node Markovian Queueing System ■Tohihisa Ozawa, Nariaki Takahashi and Yukio Takahashi:Bounds for Call Completion Probabilities in Large-Scale Mobile Communication Networks ■Kiwamu Nakamura and Shigeo Shioda:Statistical Multiplexing of Regulated Sources Having Deterministic Subadditive Envelops ■Takuji Tachibana and Shoji Kasahara:Performance Analysis of Dynamic Lightpath Configuration for Symmetric WDM Ring Networks 2004.12 ソフトウエア企業の 競争戦略 ［単行／和文］ ダイヤモンド社 ／\2,400（税別） 著者： マイケル A.クスマノ 監訳：サイコム・ インターナショナル 第1章：ソフトウエア・ビジネス 第2章：ソフトウエア企業の戦略 第3章：ビジネスとして成功するための方法 第4章：開発のベスト・プラクティス 第5章：ソフトウエア起業家精神 第6章：スタートアップ10社のケーススタディ 第7章：ソフトウエア・ビジネスの理想と現実 2004.12 顧客・従業員満足度を 「利益」と連鎖させる バリュープロフィット チェーン［単行／和文］ 日本経済新聞社／ \2,400（税別） 著者：ジェームス・L・ヘスケット、 W・アール・サッサー、 レオナード・A・シュレシンジャー訳：山本昭二、 小野譲司 第1章：バリュー・プロフィット・チェーン 第2章：価値を中心に据えて、 ビジネスを見直す 第3章：顧客生涯価値をどう測り、 どう伝えるか 第4章：従業員価値をどう測り、 どう伝えるか 第5章：変革のために結集する−強い文化への挑戦 第6章：戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる 第7章：従業員を顧客と見なす −従業員関係性のマネジメント 第8章：顧客を従業員と見なす −顧客関係性のマネジメント 第9章：価値交換によるマネジメント 第10章：価値がコストを上回る仕組み 第11章：業績を左右する中核価値の見直し 第12章：価値を中心に据えた業績評価 第13章：業績のハードワイアリング 第14章：学習と革新に向けたリーダーシップ 2004.11 成長産業ガイドマップ 新しい潮流を読み解く 目利きのポイント ［単行／和文］ 社団法人 金融財政事情研究会／ \2,200（税別） 編者：東京三菱銀行 調査室 第1章：ニュービジネスを生み育てる経済・社会の潮流 第2章：情報通信／ 1.ブロードバンド　2.新型WANサービス　3.IP電話　4.ITアウトソーシング 第3章：デジタル機器／ 1.DVDレコーダー　2.プラズマディスプレイパネル　3.有機ELディスプレイ　4.カーナビゲーションシステム 第4章：先端テクノロジー／ 1.バイオ関連サポートビジネス　2.ナノテクノロジー　3.再生医療　4.医療関連受託ビジネス 第5章：環境・エネルギー／ 1.新エネルギー　2.ハイブリッド自動車　3.リユース・リサイクルビジネス　4.土壌浄化ビジネス 第6章：ライフサポートビジネス／1.介護サービス　2.保育サービス　3.余暇サービス　4.eラーニング関連ビジネス 第7章：その他ソフト・サービス／ 1.人材紹介サービス　2.コンテンツビジネス　3.コンサルティングビジネス 2004.11 話題の先端理論を一から 解説する初めての 量子コンピュータ入門書　 量子コンピュータとは何か ［単行／和文］ 早川書房／ \1,800（税別） 著者：ジョージ・ ジョンソン訳：水谷淳 はしがき：ブラックボックスの中身 序章：ブルーマウンテンへの道 第1章：「シンプルな電脳マシンの作り方」 第2章：ティンカートイの論理 第3章：鏡遊び 第4章：時間の近道第5章：ショアのアルゴリズム 第6章：暗号破り 第7章：見えない機械 第8章：原子の計算機 第9章：口の堅い量子 第10章：宇宙一の難問 結び：90億の神の御名 2004.11 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW　November/December 2004 ［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna ・David L. Andersen and Allen J. Delattre ・Tim Houghton, Bill Markham ・Rahul Tyagi, and Bob Tevelson ・William Frank Quiett ■How Are We Doing? A Survey of Supply Chain Progress／Charles C. Poirier and Francis J. Quinn ■How Delphi Went Lean／R. David Nelson ■Lessons From the Desert／Alan F. Estevez and Steve Geary ■Outsourcing Production Without Losing Control／Jason Amaral, Corey A. Billington, and Alan A. Tsay ■Innovations: A Team Approach to Global Sourcing／Gurram Gopal, Vikrant Viniak, and John Caltagirone 2004.11 IEレビュー　238号［機関誌／和文］ 日本インダストリアル・ エンジニアリング協会 ／非売品 編：日本インダストリアル・ エンジニアリング協会 【特集テーマのねらい〈特集記事〉】国内生産と海外生産のすみわけ　河野宏和／編集委員長　斎藤文・篠田心治／企画担当編集委員 【論壇〈特集記事〉】国内生産と海外生産のすみわけ　斎藤文／産能大学 【ケース・スタディ〈特集記事〉】 ■トヨタのグローバル生産の現状と課題　安形哲夫／トヨタ自動車（株） ■「made by Japan」でのものつくり（技術融合型ものつくり）をめざして　皆方克夫・村上泰三／ブラザー工業（株） ■海外進出と市場ニーズに対応した工作機械作り　小坂秀人／ヤマザキマザック株 ■国内生産にこだわる富士通のパソコン製造法　山田壽男／（株）島根富士通 ■「7日即納活動」で見えてきた国内生き残りの道　内田朗仁／（株）エクゼティ 【論考〈特集記事〉】技の伝承と人づくり　藤本英雄／名古屋工業大学 【レポート〈特集記事〉】平成15年度　ものづくり白書（製造基盤白書）　水口伸平／経済産業省 【プリズム〈特集記事〉】 ■海外展開と今治タオル産地の空洞化　宇高福則／四国タオル工業組合 ■製造業が真に国内回帰するための課題とは　木嶋豊／日本政策投資銀行 ■近未来の中国と日本の産業　関志雄／（株）野村資本市場研究所 【会社探訪】世界に挑戦した愚直なモノづくり−（株）ニデック−　レポーター奥村文徳／愛知工業大学 【現場改善】無動力搬送台車「ドリームキャリー」の考案・製作　池田重晴／アイシン・エィ・ダブリュ（株） 【ビットバレーサロン】コンサルタントが目にした海外企業のカイゼン活動　吉田秀一／（株）現場高額研究所【研究論文】生産ライン効率化のための累積流量図とガントチャートの活用　稲田周平／慶應義塾大学、水町忠弘／慶應義塾大学、橘秀範／日本たばこ産業（株）、田中俊作／味の素（株） 2004.11 発見！！ものづくり魂（スピリッツ） 松下電器を支える現場の底力 −現場はいつも面白い！− ［単行／和文］ 翔泳社／\1,580（税別） 編著：isM書籍化 プロジェクト ［1］釜を改革せよ！／銅釜IHジャー炊飯器［2］主夫は見た！コツコツ洗って43年／食器洗い乾燥機［3］時代を超越した名品たち／ロングセラー商品［4］映画史100年・沈黙の革命／デジタルシネマカメラVARICAM［5］真空管・音の記憶／真空管カーオーディオ［6］5000年の歴史を塗り替えるモノづくり技術／鉛フリーはんだ［7］食べ物からクリーンエネルギー？／砂糖電池［8］目指そう！魔法瓶を超える究極の断熱！／真空断熱材 2004.11 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.11月号 ［月刊／和文］ ライノスパブリケーションズ ／\2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【特集】中国シフトで変わる国際物流 〈Key person〉「トランスナショナル企業を目指せ」入江仁之／ベリングポイント　ヴァイスプレジデント 〈解説〉輸出入管理からグローバルSCMへ 〈解説〉多国籍企業のサプライチェーン戦略 〈座談会〉グローバル・ロジスティクスの虚実　出席者／シュナイダー・ロジスティクス　トム・エスコット　社長・ベクターSCM　ゲーリー・D・コワルスキー　CEO・フェデックス　デイヴィッド・B・エドモンズ　シニアバイスプレジデント・ジョージア工科大学　C・ジョン・ラングレー　SCM学科教授　司会／シュナイダー・ロジスティクス　ブライアン・D・ハンコック　副社長 〈Report〉米CLM年次総会訪問記　消えるロジスティクス団体 〈Report〉中国の振興物流企業と人材育成 〈Case Study〉ザラ（ZARA）−グローバルSCM 〈Case Study〉フィラデルフィア・フードバンク−現場改善 2004.11 オペレーションズ・ リサーチ経営の科学 vol.49 no.11 2004 ［月刊／和文］ （社）日本オペレー ションズ・リサーチ学会 ／\970（税込） 編：（社）日本 オペレーションズ・ リサーチ学会 【特集】資源管理の理論と実際 ■数理計画とシミュレーションのハイブリッド法−ロジスティクス計画への応用を中心として−／森戸　晋 ■ロジスティクスにおける資源分配問題に関するゲーム理論的アプローチ／毛利裕昭、渡辺隆裕 ■TOCの生産管理手法に関する世の中の研究状況／船木謙一 ■循環社会における企業・消費者・行政の役割／山口耕二 ■国際原油価格適正化検討のための世界統合LPモデルの構築／曽我正美、中塚誠次 2004.11 MATERIAL FLOW 2004.11［No.536］ ［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉　 編集長：菊田一郎 【特集】SCM支える物流システムと自動認識技術 ■総力取材・技術開発レポート／国際物流総合展2004、第6回自動認識総合展、2004東京国際MH展ほか 【統計調査】物流システム関連機器　生産売上統計（03年度・総合版） 2004.11 企業情報 November 2004 ［月刊／和文］ （財）千葉県産業 振興センター ／\189（税込） 編集発行： （財）千葉県産業 振興センター 経営支援部 情報提供グループ 【特集】大学発の研究・技術によるベンチャー育成施設〜東大柏ベンチャープラザ誕生〜 〈トップインタビュー〉鎗田善廣さん　太陽の里グループ代表取締役／千葉県の観光資源の豊かさに着目 〈元気企業探訪〉懐かしい駄菓子を現代風にアレンジ／大花堂製菓（株） 〈NEW WAVE〉自然素材の木炭塗料を開発、快適な住環境創りを目指す／（株）カーボマックスジャパン 〈名物考〉往時の面影残るふくろうをテーマにしたレジャーパーク／「ふくろうの森」 2004.11 パッケージソフト＆ ソリューション総覧 2004〜 361社1807製品487ソリューションを掲載〜 ［冊子／和文］ 日経BP社／サービス品 編集：日経BP社 〈動向解説〉変革期を迎えたIT基盤ソリューション ■システム基盤マネジメント／求められる全体最適の観点−全社的な方針策定が不可欠に ■セキュリティ対策／個人情報流出事件が急増−内部犯行防止策が不可欠に ■音声・データ統合／ユビキタス社会を実現する鍵−主要技術はIP電話で実用化 ■システム運用・管理／アウトソーシングが増加−サービス内容の明確化を ■開発フレームワーク／高まるミドルウエアの重要性−開発の生産性と品質の向上を実現 ■オープンソース／商用製品とそん色ない性能−大規模システムでも採用へ ■モバイル・インフラ／Mコマースが急拡大の気配−高速・安定通信が可能に 〈分野別ディレクトリ〉 ■企業編 ■パッケージソフト編 ■ソリューション編 2004.11 国際開発研究 〜自立的発展へ向けた新たな挑戦〜 ［単行／和文］ 東洋経済新報社 ／\4,200（税別） 編者：松岡俊二 【第1部】開発経済研究 第1章／開発と資本：開発経済学入門 第2章／開発と福祉 第3章／開発と政府 【第2部】開発社会学研究 第4章／開発と近代化論：単線的発展論の来歴 第5章／近代化論への挑戦 第6章／近代化論は超えられるのか：内発的発展論の可能性 【第3部】環境資源経済研究 第7章／開発と環境の経済学入門 第8章／社会的環境管理能力の形成と制度変化 第9章／社会的環境管理能力の形成と環境政策・環境協力 【第4部】開発経営学研究 第10章／開発と技術移転 第11章／開発と人材育成第12章／開発と企業経営 2004.11 ザ・ファシリテーター 人を伸ばし、組織を変える ［単行／和文］ ダイヤモンド社 ／\1,600（税別） 著者：森　時彦 第1章：リーダーズ・インテグレーション 第2章：開発センターの改革 第3章：全社改革へ 第4章：SWAT 第5章：エグゼキューション 第6章：何が変わったのか 2004.10 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW November 2004 ［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna ・David L. Andersen and Allen J. Delattre ・Tim Houghton, Bill Markham, and Bob Tevelson ・William Frank Quiett ・Rahul Tyagi ■Dell's Supply Chain DNA ■How to Improve Your Inventory Deployment ■The Right Connections: A Survey of Connectivity and Visibility ■Why Outsource? ■Lessons From a Coffe Suuply Chain ■Innovations: Branding Your Supply Chain 2004.10 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.10月号 ［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ／\2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【特集】花王の「物流力」 解説：サプライチェーン統合の「方式」 第1部：IT活用−物流の因果関係を洗い出す 第2部：在庫管理−見込み生産の限界を破る 第3部：オペレーション−自動化より柔軟性 第4部：流通政策−小売業態別ニーズに適応 ／ツルハ＆花王システム物流の共配事業を検証〈Interview〉松本忠雄／ 花王ロジスティクス部門統括執行役員 「事実に立脚して未来を予測する」 ■松本忠雄／花王ロジスティクス部門 統括執行役員「事実に立脚して未来を予測する」 ■松田実／P&Gファー・イースト・インク ノースイーストアジアカスタマーサービス　ロジスティクスディレクター 「中間物流は3PLに担って欲しい」 ■斉藤正治／元・花王販売副社長 「物流が販売活動の武器になる」 2004.10 オペレーションズ・ リサーチ経営の科学vol.49 no.8 2004［月刊／和文］ （社）日本オペレーションズ・リサーチ学会 ／\970（税込） 編：（社）日本 オペレーションズ・リサーチ学会 ■分社・持株会社制と人材管理革新／水永正憲 ■21世紀型「学習企業」づくり−当社のHRM（ヒューマンリソースマネジメント）について−／安田司 ■八海クリエイツにおける付加価値賃金制度と他面人事評価／関聡彦 ■ITの利活用における人材育成／黒岩惠 ■経営戦略とHRD（人的資源開発）のあるべき姿／三上登、西野浩子 ■実績・能力評価主義の陥穽／住田潮 2004.10 IEレビュー 237号 ［機関誌／和文］ 日本インダストリアル・ エンジニアリング協会 ／非売品 編：日本インダストリアル・エンジニアリング協会 ［論壇（特集記事）］ わが国製造業の現状と製造現場の中核的人材の強化の必要性／白戸恒彦　経済産業省［ケーススタディ（特集記事）］ ■「モノづくり＝人づくり」を実現する 現場経営塾「5ゲン道場」 ／中居俊雄　（株）クボタ ■ゼロから出発した技能伝承への実践的な取り組み／泰俊道　日東電工（株） ■「日本発モノづくり企業」をめざして ／高橋盛　NECトーキン（株） ■PCM法による経験に依存しない生産 体制の確立／ 古谷広　TORAY Plastics（America）Inc. ■人が育てば会社が変わる ／出口幸吉　住友電気工業（株） ［インタビュー（特集記事）］ 日本の伝統工芸文化を継承するモノづくり人材の育成／岡部卓司　千秋庵製菓短期大学校、聞き手：井呂腹隆　上智大学 ［プリズム（特集記事）］ ■モノづくりのまち大田区における地域人材育成／伊東博巳　（財）大田区産業振興会 ■技能五輪への取り組み／生駒昇　（株）デンソー技研センター ■ものづくりを支えるマイスター制度／山田寛　（株）不二越［会社探訪］日本型ハイエンドEMSをめざして−セレスティカ・ジャパン（株）−レポーター：稲田周平　慶応義塾大学、松本俊之　青山学院大学 2004.10 MATERIAL FLOW 2004.10［No.535］［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉 編集長：菊田一郎 【シリーズ4最終回】これが使えるTMS！「輸配送管理システム」 ■座談会／進化するTMSの機能と可能性；その選択・活用の勘所 ■最新TMS解説編（最適計画、配車）【トップインタビュー】 ダイフク・竹内克己社長にきく 【統計調査】2003年度物流システム機器生産出荷統計（JILS） 2004.10 企業情報 October 2004 ［月刊／和文］ （財）千葉県産業振興センター／\189（税込） 編集発行： （財）千葉県産業振興センター 経営支援部 情報提供グループ 特集：「若年者が挑戦し、活躍できる社会を目指して」〜若者対象の就業支援施設ちば若者キャリアセンター開設〜 トップインタビュー： 前垣諄安さん（株）マエガキ代表取締役／顧客の要望への対応力こそが成長の原動力 元気企業探訪：こだわりの干物工房 ／マルコシ　越川商店 NEW WAVE： 環境に優しい特殊梱包技術で食の安全に貢献／（株）フジシロ 名物考：庭園を眺めながら料理を堪能／四季の創作料理「吉庭」 2004.10 これからの流通戦略がわかる本 〜企業優先の論理では、顧客をつかめない！〜 ［単行／和文］ PHP研究所 ／\1,300（税別） 著者：石原靖曠 第1章：これまでの流通戦略は通用しない 第2章：流通業界を取り巻く環境の変化 第3章：時代が「求めている」商品、「求めていない」商品 第4章：これからの店舗戦略 第5章：これからの価格戦略 第6章：中間流通の今後 第7章：インターネットの普及と小売業のIT戦略 第8章：日本の小売業の現状と今後 エピローグ：21世紀に起こる大変革 2004.09 2010年の有望技術・ 市場 ［単行／和文］ 日経産業新聞社／ \1,500（税別） 編者：日経産業新聞 第1章：情報・通信・放送・マルチメディア ／ADSL、FTTH、無線LAN、IP-VPN、IP電話、第三世代携帯電話、地上デジタル放送、電子書籍、オンラインゲーム、携帯電話向けゲーム、eラーニング、電子商取引、検索エンジン、電子マネー、情報セキュリティー、ICタグ、ユビキタス・コンピューティング、統合基幹業務システム（ERP）、サプライチェーン・マネジメント（SCM）、HDD搭載の携帯型音楽再生プレーヤー、グリッドコンピューティング 第2章：エレクトロニクス・デバイス、素材 ／プラズマパネル、LCD、発光ダイオード、有機EL、次世代ディスプレー、3D（三次元）ディスプレー、大容量光ディスク、青紫色レーザー、NAND型／NOR型フラッシュメモリー、CCD、大容量二次電池、メモリーカード、次世代半導体製造技術、ナノテクノロジー、炭素繊維、生体材料、高張力鋼（ハイテン）、超伝導材料 第3章：環境・生活・エネルギー ／燃料電池、水素燃料、バイオマス発電、高効率ガスタービン、ESCO事業、メタンハイドレート、天然ガス改質燃料、プルサーマル発電、太陽電池、新エネルギー、電力貯蔵システム、コージェネレシステム、樹脂リサイクル技術、温暖化ガス削減技術、自動車リサイクル、土壌浄化、生分解性プラスチック、光触媒、大深度地下利用、IT住宅 第4章：機械・航空宇宙・自動車 ／ヒト型ロボット、微小電子機械システム（MEMS）、超音速旅客機（SST）、宇宙開発技術、メガフロート、デジタル一眼レフカメラ、デジタル複合機、ハイブリッド自動車、ITS、乗員・歩行者向け安全技術 第5章：医療・バイオ・食品 ／エイズ治療薬、がん治療薬、免疫・アレルギー疾患治療薬、生活習慣病治療薬、人工臓器、医療情報システム、免疫療法・抗体医薬、遺伝子診断、再生医療、DNAチップ、陽電子放射断層撮影装置、低侵襲・無侵襲医療機器、在宅医療、遺伝子組み替え作物、バイオリアクター、植物工場システム、特定保健用食品、アミノ酸活用食品、トレーサビリティー 2004.09 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW2004.9.1［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna ・David L. Andersen and Allen J. Delattre ・Tim Houghton, Bill Markham, and Bob Tevelson ・William Frank Quiett ・Rahul Tyagi The Eight Essential Supply Chain Management Processes　 The Hierarchy of Supply Chain Metrics Service Parts Management: A Real-Life Success Story Why Social Responsibility Matters Supplier Relationships: The Impact on Security RFID REPORT 2004.09 経済新語辞典2005［単行／和文］ 日本経済新聞社 ／\1,900（税別） 編：日本経済新聞社 2004.09 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.09月号 ［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ／ \2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【特集】物流の「原動力」 第1部：オペレーションで差が開く 第2部：この仕組みが現場を変えた 第3部：できるセンター長の運営のノウハウ 第4部：流通センターの「複雑性」はこう扱う 第5部：“脱・マテハン”進む欧州の現場 〈KEY PERSON〉 遠藤功／ローランド・ベルガー代表取締役COO 早稲田大学大学院客員教授 「戦略編重が日本の現場を弱くした」 〈Case Stugy〉 ■豊田自動織機／ トヨタ流を武器に物流事業に本腰発足2年半で 売上300億円を受注　 ■佐賀中央郵便局／ 物流畑出身の局長が発案した全国初の即日配達 サービス 2004.09 Journal of the Operations Research Society of Japan 日本オペレーションズ・リサーチ学会 論文誌 Volume 47 Number 3 ［論文誌／英文］ （社）日本オペレー ションズ・リサーチ学会 ／非売品 編：（社）日本 オペレーションズ・ リサーチ学会 ■Shoichi Nishimura and Miyuki Shinnno: Modeling Burst Traffic Using a MAP with a Tree Structure ■Hahime Takatsuka: Existence Conditions of the Optimal Stopping Time: The Cases of Geometric Brownian Motion and Arithmetic Brownian Motion ■Xiaorong Chen and Shozo Tokinaga: Multi-Agent-Based Modeling of Artificial Stock Markets by Using the Co-evolutionary GP Approach ■Natsuki Sano, Hideo Suzuki and Masato Koda: A Robust Boosting Method for Mislabeled Data 2004.09 ARC Forum 2004 Japan Agenda 第6回ARCジャパンフォーラム概要 ［アジェンダ／和文］ ARCアドバイザリー グループ／非売品 主催： ARCアドバイザリー グループ 「パフォーマンス主導の製造とサプライチェーン」【セッション1】 ■ナレッジ・ワーカーが推進する実時間 パフォーマンス管理／ ARC社長　アンディー・チャーサー ■日立における個体管理技術を利用した経営 革新の取り組み／日立製作所Eco&PLMビジネス 推進センタ担当部長　根本弘幸 ■日本型SCMの導入動向と課題−化学業界の事例 を中心に／富士通研究所研究開発部主席研究員　 宮崎知明 ■製造業のグローバル展開を支えるサプライ チェーン実行／フレームワークス代表取締役社長　 田中純夫 ■「井原商品センター」物流システム−iWMS 導入の成果と更なる物流改革に向けて／ 青山商事総合企画部長　長谷川清秀 【セッション2】 ■自動車生産工場のユーティリティプラントに おける情報共有事例と課題／トヨタ自動車 プラント・エンジニアリング部 企画室第1システムグループ長　高野正利 ■化学工場におけるオペレーショナルエクセ レンス−活動事例と展望／ 三菱化学エンジニアリングメインテナンス 技術センター計装グループ部長代理　田辺尚 ■オペレーショナルエクセレンスを支援する ソリューション戦略／山武アドバンスオート メーションカンパニーマーケティング2部 係長　亀井宏和 ■戦略優位としての製造オペレーション／ロックウェル・オートメーションアジア・ パシフィック地域担当プレジデント スコット・サマヴィル ■ネットワークプラットフォームの 新展開／ジスコ・システムズ産業ソリューション・マーケティングシニア・マネージャー 2004.09 MATERIAL FLOW 2004.09［No.534］［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉 編集長：菊田一郎 【特集】最強のコラボ／オートIDと 物流システム ■座談会／先行する欧州のRFID活用 動向 ■ウォルマートのRFID要件とHPの 導入実験 ■第6回自動認識総合展・国際物流 総合展2004 〔注目製品TOPIX〕 【シリーズ企画・3】これが使えるTMS！ ［輸配送管理システム］ 【INTERVIEW】日本ジークリング（株） マルコA.クリベリー会長にきく 2004.09 タフでなければ、生きていけない。戦略がなければ、生きていく資格がない。 理系のための企業戦略論 ［単行／和文］ 日経BP社／ \1,800（税別） 著者：玄場公規 第1章：戦略とは何か 第2章：イノベーション戦略 第3章：ビジネスモデル戦略 第4章：多角化戦略 第5章：研究開発戦略第5章：研究開発戦略 2003.08 原価の基礎から 戦略的コスト・マネジメント まで 図解・原価管理 ［単行／和文］ 日本実業出版社／ \1,600（税別） 編著：間館正義 第1章：なぜ、原価管理が必要なのか 第2章：従来の原価管理とは 第3章：原価管理のためのコスト基準を持とう 第4章：コスト基準作成のための基礎知識 第5章：げんか企画のステップとその実践ポイント 第6章：現場のコスト改善ポイント 第7章：ベンチマーキングによるコストダウン実践法 2004.08 アジャイルと規律 ソフトウェア開発を 成功させる 2つの鍵のバランス ［単行／和文］ 日経BP社／ \2,400（税別） 著者：バリー・ベーム／ リチャード・ターナー ［第1章］規律、俊敏性、それらに まつわる当惑 ［第2章］比較とホームグラウンド ［第3章］とある一日 ［第4章］ホームグラウンドの拡大：二つの事例研究 ［第5章］リスクを用いて俊敏性と 規律のバランスをとる ［第6章］結論 ［付録A／手法の比較］ ■スクラム ■適応型ソフトウェア開発（ASD） ■リーン開発（LD） ■クリスタル ■エクストリーム・プログラミング（XP） ■動的システム開発メソッド（DSDM） 2004.08 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.08月号 ［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ ／\2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【特集】物流子会社のM&A　 〈Key Person〉 安田隆二　一橋大学大学院　教授 「子会社を改革できない親会社は沈む」　 解説：ゴーンに捨てられた会社たち 〈Case Study〉 エスビーエス＆雪印物流−独立系の有力定温物流会社が誕生　 丸全昭和運輸＆スマイルライン（ライオン）−子会社受け入れで元請けの座を狙う　 アルプス物流＆TDK物流−電子部品物流のプラットフォームを目指す　〈Interview〉 バンテック／奥野信亮　会長兼CEO「MBOしなければ当社は消えていた」 ゼロ（旧・日産陸送）／岩下世志　社長「上場利益で物流子会社の買収を進める」　 アルプス物流／安間洋一　社長「競合しない相手だからうまくいく」　 富士物流／中尾靖博　社長「主体性にこだわり“脱”物流子会社」　 物流子会社のブランディング　菊池隆／ヴィブランド・コンサルティング　副社長　 ロジスティクス経営講義《第2回》 物流子会社にとっての3PL　 水嶋康雅／多摩大学大学院　教授 2004.08 オペレーションズ・ リサーチ vol.49 no.8 2004 経営の科学 ［月刊／和文］ （社）日本オペレー ションズ・リサーチ学会 ／\970（税込） 編：（社）日本 オペレーションズ・ リサーチ学会 【特集】次世代移動通信サービス　 次世代移動通信の動向／笹瀬　巌　 次世代モバイルネットワークとその技術課題／今井和雄　 次世代モバイルネットワークにおけるトラフィック研究の諸課題／品川準輝、三浦　章、石原文明、秋長和計 次世代移動通信端末／上杉　充、鬼頭　勉、川越義広、小泉正彦、長谷川　誠、岡本　啓　 モバイルビジネス最前線−「ケータイ」で会員と店舗をつなげるTSUTAYA onlineのクリック＆モルタル戦略−／廣瀬道孝 【解説】在庫管理方式のシミュレーション・アニメーション・モデル 第4回　在庫バンク方式／高桑宗右ヱ門、三輪冠奈 【論文・研究レポート】AHPにおける一対比較結果に対する信頼性指標の提案／保脇祥充、千田祐司、倉重賢治、亀山嘉正 2004.08 MATERIAL FLOW 2004.08 ［No.533］ ［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉　 編集長：菊田一郎 【シリーズ企画】これが使えるTMS！ 「輸配送管理システム」　 配送計画システム、車両・運行管理システム、運賃管理システム、etc.… 特長解説と導入事例（その2） 【KEY MAN】英マークス＆スペンサー／食品トレイ350万個と紳士スーツ20万着にRFID導入 2004.08 イラスト図解 工場のしくみ ［単行／和文］ 日本実業出版社 ／\1,400（税別） 編著：松林光男　 渡部弘 1章：工場とは何か　 2章：工場見学！モノがつくられる工程をみる　 2-1大きな工場と小さな工場　 2-2鉄のつくり方　 2-3液晶パネルのつくり方　 2-4油圧ショベルのつくり方　 2-5カップラーメンのつくり方　 2-6ビールのつくり方　 2-7自動車のつくり方　 2-8ボルト、ナットのつくり方　 2-9半導体のつくり方　 3章：さまざまな生産のしくみ・タイプ　 4章：工場全体のしくみ　 5章：レポート　工場の各部門担当者の1日　 6章：開発・設計のしくみ　 7章：生産管理のしくみ　 8章：生産現場のいま　 9章：原価管理のしくみ　 10章：品質管理のしくみ　 11章：自働化とIT活用　 12章：工場が拓く未来 2004.08 事業再生ファンド 企業・事業を買収し、再生する人々 ［単行／和文］ ダイヤモンド社 ／\1,600（税別） 著者：和田勉 第1章：リップルウッドとフェニックス 第2章：動き出した地域再生ファンド 第3章：事業再生ファンドとは何か 第4章：米国の買収ファンド 第5章：日本の独立系ファンド 第6章：銀行と証券会社の本格参入　第7章：“投資銀行”化する商社 第8章：転機迎えた不動産ファンド 第9章：産業再生機構の存在意義 第10章：民の野望、官の役割 2004.07 ケースでわかる ロジスティクス改革　業務プロセスと物流ソースの全体最適 ［単行／和文］ 日本経済新聞社 ／\1,800（税別） 編著：奥村雅彦 第1章：成功する改革は何が違うのか 第2章：改革成功のキーファクター 第3章：業務プロセス改革の実 第4章：物流リソース改革の実務 第5章：その先のロジスティクス・SCM改革　付録：業種別ロジスティクス・SCM同行 2004.07 技術価値評価 R&Dが生み出す 経済的価値を予測する ［単行／和文］ 日本経済新聞社 ／\4,600（税別） 著者：ピーター・ボイアー 監訳：宮正義 訳：大上慎吾／松浦良行／中野誠／大薗恵美 第1章：科学と技術、そしてビジネスとの結びつき 第2章：R&Dプロセスを理解する 第3章：技術者のための財務諸表ガイド 第4章：事業面から見た投資の意義について考察する 第5章：DCF法を用いて価値を測定する 第6章：R&Dは企業の成長と株主価値の創造に貢献する 第7章：マーケティングはトップラインを創造する 第8章：プロフォーマDCFモデルを作る 第9章：価値評価のためのショートカット法と市場をベースにしたアプローチ 第10章：R&Dポートフォリオの価値とリスクのマネジメント 第11章：デシジョン・ツリーとオプション 第12章：分散化によって価値を創造する 第13章：R&Dの評価基準 2004.07 オープン・ ソリューション 社会の構想 ［単行／和文］ 日本経済新聞社 ／\1,600（税別） 著者：國領二郎 【第1部】多様な知の結合で未来をひらく　 第1章：ソリューション志向−ビジョンの文脈で技術を考える　 第2章：オープン−自律・分散・協調の思想　 第3章：民のイニシアチブで解決する 【第2部】ソリューションの設計　 第4章：安全でありながら個人の創造性の活きる社会を作る　 第5章：知の結合による高付加価値産業の育成　 第6章：バリアフリーで能力が活き、育つ社会を作る　 第7章：環境に貢献するビジネス・モデルの構築　 【第3部】戦略的な21世紀モデルの構築に向けて　 第8章：インフラストラクチャ構築の新しいモデル　 第9章：知的協働の誘因設計　 第10章：公と私の結合空間−大学の役割　 第11章：戦略を設計する　 （付論1）電子タグとトレーサビリティ　 （付論2）ROMの影響力について （付論3）アーキテクチャの決定要因 （付論4）ビジネス・モデル 2004.07 LOGI BIZ（月刊ロジスティクス・ビジネス）2004.07月号 ［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ／\2,500（税込） 編集発行人：大矢昌成 【特集1】日本郵政公社の値段 解説　巨人たちの物流マーケット ［Interview］日本郵政公社　本保芳明　理事常務執行委員「市場は民営化を待ってくれない」 ［Interview］ヤマト運輸　上沼雄治　取締役営業担当「郵政を迎え撃つ準備は整った」 物流の値段「ヤマト運輸」 日興シティグループ証券　松本直子　株式調査部ディレクター 【特集2】パッケージングで勝つ 第1部〈解説〉ロジスティクスに潜む宝の山 第2部〈荷主編〉強い企業がこだわる包装戦略 第3部〈物流企業編〉梱包ノウハウで儲ける物流業 第4部〈ケーススタディ〉パックメール・ジャパン（梱包ビジネス） 2004.07 オペレーションズ・ リサーチ vol.49 no.7 2004経営の科学 ［月刊／和文］ （社）日本オペレー ションズ・リサーチ学会／\970（税込） 編： （社）日本オペレーションズ・ リサーチ学会 【特集】待ち行列モデルで考える−広がる領域− ■ゲノムの中にあらわれた待ち行列／豊泉洋 ■リスク評価と待ち行列モデル／牧本直樹 ■大規模施設の混雑現象−待ち行列理論によるアプローチ−／増山博之、滝根哲哉 ■生産システムにおける様々な待ち／中出康一 ■AGV割当て問題に対する待ち行列モデル／山下英明 ■キャッシュのモデル化とその応用／田中淳裕 ■TCPフロー制御における帯域共有のモデル／石橋圭介、川原亮一 ■電話網の混雑現象と輻輳制御／小沢利久【解説】在庫管理方式のシミュレーション・アニメーション・モデル ■第3回　2ビン方式（ダブル・ビン方式）／高桑宗右ヱ門、三輪冠奈 2004.07 MATERIAL FLOW 2004.05［No.530］［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉 編集長：菊田一郎 【シリーズ企画】これが使えるTMS！「輸配送管理システム」 配送計画システム、車両・運行管理システム、運賃管理システム、etc.…特長解説と導入事例（その1） 【RFIDホットライン】出版業界RFID実証試験・特別レポート 2.45GHz、13.56MHz、そしてUHF帯での検証結果 2004.07 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW JULY 2004 ［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna ・David L. Andersen and Allen J. Delattre ・Tim Houghton, Bill Markham, and Bob Tevelson ・William Frank Quiett ・Rahul Tyagi ■A New Way to Balance Demand and Supply ■The Building Blocks of Service Excellence ■The Top Ten Supply Chain Mistakes ■Environmental Excellence: The New Supply Chain Edge ■Predictive Sourcing: The Straight Path to Profitability ■RFID REPORT 2004.07 アジャイルソフト ウェア開発の奥義 −原則・デザインパターン・プラクティス完全統合 ［単行／和文］ SOFT BANK Publishing／\5,800（税別） 著者：ロバート・C・マーチン 訳：瀬谷啓介 第1部：アジャイル開発 第2部：アジャイル設計 第3部：給与システムのケーススタディ 第4部：給与システムのパッケージング 第5部：気象観測所のケーススタディ 第6部：ETSのケーススタディ 2004.07 SCMの適正在庫設定に すぐ活用できる！ −適正在庫理論と その適用実践コース− ［講習テキスト／和文］ 日本インダストリアル・ エンジニアリング協会 ／非売品 日本インダストリアル・エンジニアリング協会 2004.06 自治体改革9 住民・コミュニティ との協働 ［単行／和文］ ぎょうせい ／\2,857（税別） 編著：西尾　隆 【第1章】歴史の中の自治体と住民・コミュニティ　 第1節：近代日本の自治体−住民関係 第2節：戦後日本の自治体行政と住民活動 【第2章】協働の主体と運営 第1節：協働するNPO・市民活動組織 第2節：協働するコミュニティ 第3節：地域と新たな自営業者の協働 第4節：「協働」する自治体職員 【第3章】自治体計画と住民・コミュニティ 第1節：市民がつくる自治体総合計画 第2節：都市計画における住民との協働 第3節：自治体計画の実地・評価と住民−参加型評価の可能性 【第4章】近隣政府の展望 第1節：都市内分権・近隣政府の今日的課題 第2節：イギリスの近隣政府 【第5章】協働型まちづくりの実践事例・構想 第1節：自治体福祉政策における協働 第2節：社会システムの再構築による環境保全−市民型公共事業「アサザプロジェクト」の展開 第3節：防災のまちづくり−神戸市真野の経験から 第4節：地域通貨の導入による協働型市民社会の構築 第5節：パートナーシップによる商店街活性化 2004.06 日本オペレー ションズ・リサーチ 学会論文誌 ／Journal of the Operations Research Society of Japan vol.47, No.2 ［論文誌／英文］ 日本オペレーションズ・ リサーチ学会／非売品 日本 オペレーションズ・ リサーチ学会 ■Sun Qingying and Liu Xinhai: Global Convergence Results of a New Three-Term Memory Gradient Method ■Akihiro Hashimoto and De-An Wu: A DEA-Compromise Programming Model for Comprehensive Ranking ■Kazuyuki Sekitani and Hiromitsu Ueta: Remarks on the Concurrent Convergence Method for a Typical Mutual ■Shuzo Ynai and Tetsuya Fujie: On a Dominance Test for the Single Machine Scheduling Problem with Release Dates to Minimize Total Flow Time ■Yuichiro Miyamoto, Takeaki Uno and Mikio Kubo: An O(n2lon2n) Algorithm for Input-for-Output Test in Disjunctive Scheduling ■Yuichiro Miyamoto and Tomomi Matsui: Linear Time Approximation Algorithm for Multicoloring Lattice Graphs with Diagonals ■Yuichiro Miyamoto and Tomomi Matsui: Linear Time Approximation Algorithm for Multicoloring Lattice Graphs with Diagonals 2004.06 ミッション・ 経営理念−有力企業983社の企業理念・ 行動指針 ［単行／和文］ 生産性出版／ \2,600（税別） 編： 社会経済生産性本部 アスクル／アドバンテスト／伊勢丹／イトーヨーカ堂／伊藤園／NECフィールディング／NTTドコモ／NTTデータ／オムロン／オリエンタルランド／花王／鹿島建設／カゴメ／ガリバーインターナショナル／ギャガ・コミュニケーションズ／キヤノン／京セラ／キリンビール／元気寿司／ゴールドマン・サックス証券／サッポロホールディングス／三洋電機／すかいらーく／シャープ／住友スリーエム／住友電気工業／セイコーエプソン／セーレン／積水化学工業／セコム／全日本空輸／ソフトバンク・インベストメント／ダイワ精工／武田薬品工業／TDK／テルモ／東京海上火災保険／栃木富士産業／トヨタ自動車／永谷園／ナムコ／ニコン／ニチレイ／日本トイザらス／日本航空システム／日本電気／日本郵船／パイオニア／パソナ／東日本旅客鉄道／富士写真フィルム／本田技研工業／松下電器産業／マブチモーター／ミズノ／三菱東京フィナンシャル・グループ／明治乳業／メルシャン／ヤクルト本社／山武／ヤマト運輸／山之内製薬／ヤマハ発動機／有線ブロードネットワークス／リコー／ユナイテッドアローズ／ワタミフードサービス他 2004.06 エコマテリアルの 正しい使い方− エコマテリアル・ ガイド ［単行／和文］ 日科技連／ \3,500（税別） 監修：山本良一 編著：未踏科学技術 協会 「エコマテリアル 研究会」 第1章：エコマテリアル・セレクションのもたらすもの−なぜ、エコマテリアルが必要か− 第2章：エコマテリアルとは何か 第3章：エコマテリアルとその結果 第4章：エコマテリアルQ&A 【2.有害物質の拡散が抑えられる材料】 【3.温暖化物質などの排出を減らせる材料】 【4.汚染を防止し浄化する材料】 【5.資源・エネルギー消費を減らせる材料】 【6.埋め立て・焼却量を減らせる材料】 【7.循環利用しやすい材料】 2004.06 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス ・ビジネス） 2004.06月号 ［月刊／和文］ ライノス パブリケーションズ／ \2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【特集】ロジスティクスの手引き ［KEYPERSON］中谷巌／多摩大学学長 「CLOになるならこれをやれ！」 解説　 本紙お薦め「使える物流本」12冊 「物流コスト削減はこれからが本番」 湯浅和夫／湯浅コンサルティング社長 「SCM時代の新しい管理会計」 梶田ひかる／ アビームコンサルティング IES事業部マネージャー 「注文情報分析でコストを下げる」 鈴木震／物流システム・ コンサルタント 「外資が仕掛ける物流資産リストラ」 本誌編集部　刈谷大輔 経済省「流通SCM事業」の取り組み 村山智／経済産業省商務情報政策局 流通政策課課長補佐 （流通・物流政策担当） 米SCC「RFIDワークショップ」 神田雅美／SCC日本支部バイスチェアマン・ 三井物産戦略研究所事業変革推進室室長 「欧米3PL企業ランキング」 平田義章／国際ロジスティクス・アドバイザー 「ロジスティクス企業のブランド経営」菊池隆 ／ヴィブランド・コンサルティング副社長 「物流起業家の挫折と成長の物語」 青木正一／日本ロジファクトリー代表 2004.06 オペレーションズ・ リサーチ vol.49 no.6 2004 経営の科学 ［月刊／和文］ （社）日本オペレー ションズ ・リサーチ学会／ \970（税込） 編：（社）日本 オペレーションズ ・リサーチ学会 ［特集］企業の変革・成長を支えるERP 特集にあたって／田口佳孝 経営改革におけるERPの役割と期待／大貫一志 三井金属のグループ経営を支えるERP／三井一夫 ERP導入による効果と難易度の実際／熊澤壽 ERPシステム導入−快適導入・快適運用をめざして−宮口家治 ERP導入とその効果について −中小企業におけるERPパッケージ導入と機能改善要望への挑戦−佐藤秀次 ［解説／在庫管理方式のシミュレーション・アニメーション・モデル］ 第2回：定期発注方式／ 高桑宗右ヱ門、三輪冠奈 ［論文・事例研究］ 野球チームのラインナップ選定のための 数理的一手法 −日本代表チームの選定を例として−／ 廣津信義、宮地力 2004.06 顧客価値創造ハンド ブック −製造業から サービス業・農業まで 感動を創造する システム ［単行／和文］ 日科技連／ \5,500（税別） 編著：神田範明 編：顧客価値創造 ハンドブック 編集委員会 【第1部】顧客価値を創る 第1章：顧客価値と顧客価値創造 第2章：顧客価値創造の方法 【第2部】産業別・顧客価値の創り方 第3章：消費財産業における顧客価値創造 第4章：生産財産業における顧客価値創造 第5章：サービス産業における顧客価値創造 第6章：1次産業における顧客価値創造 2004.05 5か年版　 中小企業の経営指標 −平成10年度〜 14年度調査− ［単行／和文］ 同友館／ \3,000（税別） 監修：中小企業庁 編集：中小企業 診断協会 I.調査の概要 II.主要計数一覧表 1.健全企業・欠損企業・総平均別 主要計数一覧表（大分類） 2.業種別（健全企業）主要計数一覧表（細分類） III.主要事項10年の推移 2004.05 平成15年度調査 中小企業の経営指標 （平成16年発行） ［単行／和文］ 同友館／ \4,000（税別） 編：中小企業庁 発行：中小企業 診断協会 I.調査の概要 II.調査結果の概要 III.業種別計数表 ■建設業 ■製造業 食料品製造業／飲料・たばこ・飼料製造業／繊維工業／衣服・その他の繊維製品製造業／木材・木製品製造業／家具・装備品製造業／パルプ・紙・紙加工品製造業／出版・印刷・同関連産業／化学工業／ゴム製品製造業／なめし革・同製品・毛皮製造業／窯業・土石製品製造業／鉄鋼業／非鉄金属製造業／金属製品製造業／一般機械器具製造業／電気機械器具製造業／輸送用機械器具製造業／精密機械器具製造業／プラスチック製品製造業／その他の製造業　 ■卸売業 繊維・衣服等卸売業／飲食料品卸売業／建築材料、鉱物・金属等卸売業／機械器具卸売業／その他の卸売業／　 ■小売業 各種商品小売業／織物・衣服・身の回り品小売業／飲食料品小売業／自動車・自転車小売業／家具・じゅう器・家庭用機械器具小売業／その他の小売業／飲食店　■運輸・通信業、不動産業 ■サービス業 2004.05 平成15年度調査 中小企業の原価指標 （平成16年発行） ［単行／和文］ 同友館／ \3,970（税別） 編：中小企業庁 発行：中小企業 診断協会 I.調査の概要 II.業種別原価額・原価構成表 2004.05 CSRマネジメント −ステークホルダー との共生と企業の 社会的責任 ［単行／和文］ 生産性出版／ \2,600（税別） 編著：水尾順一、 田中宏司 【第I部】CSRとステークホルダー 第1章：戦略的CSRマネジメント・システムとSMIX21 第2章：CSRの世界的動向 第3章：消費者重視の企業行動とSRB（社会的責任購買） 第4章：取引先との共存共栄 第5章：従業員重視の経営 第6章：株主・投資家の啓発的自己 利益 第7章：地域社会と共生 【第II部】SMIX21の適用とベストプラクティスへの処方箋 第1章：企業評価とステークホルダー・マネジメント 第2章：SMIX21の設計 第3章：SMIX21の適用事例と 分析手順 第4章：協力企業の実践事例 終章：CSRマネジメントとSMIX21の活用 2004.05 EA大全〜概念から 導入まで〜 ［単行／和文］ 日経BP社／ \9,333（税別） 編纂：日経コンピュータ、 日経ITプロフェッショナル Part1：動向編 Part2：実践編 Part3：事例編／ 1.日本政府−21の業務・システムを最適化 2.福岡県−技術標準の策定から着手 3.ミズーリ州、ワシントン州−米国自治体もEA導入は途上 4.東京三菱銀行−全体最適目指し成果物を整備 5.フォルクスワーゲン米国販社など3社−米国ユーザーも長期戦で挑む　Part4：各社方法論編／ 1.NEC−プロセス改善の方法論を提供 2.NTTデータ−EAの核はビジネス・アーキテクチャ 3.IBMビジネスコンサルティングサービス／日本IBM −自らグローバルにEAを実践 4.日本ヒューレット・パッカード−変化への適応が競争優位のカギ 5.日本ユニシス−EA策定標準プロセスを提供 6.日立製作所−戦略立案から運用まで支援 7.富士通−体系ごとに方法論を提供 8.SAPジャパン−EAをシンプルな形で素早く具現化 9.日本オラクル−EAを実現するOIA 10.マイクロソフト−SOAに沿った体系を推進 Part5：参照モデル編 2004.05 顧客「不満足」度の つかみ方 −本音を引き出す アンケート手法と その活かし方 ［単行／和文］ PHP研究所／ \1,400（税別） 著者：武田哲男 第1章：顧客の意識をつかんでいるか 第2章：「顧客不満足度調査」とは何か 第3章：「顧客不満足度調査」で何がわかるか 第4章：顧客不満足度を引き出す「アンケート票」 第5章：調査結果を整理・分析する 第6章：調査結果を踏まえた活動の進め方 2004.05 ABCの基礎と ケーススタディ −ABCからバランスト ・スコアカード への展開 ［単行／和文］ 東洋経済新報社 ／\3,800（税別） 編者：櫻井道晴 【第1部】理論解説 第1章：ABCの意義とその経営管理上の役立ち 第2章：ABC Q&A−基礎編− 第3章：ABC Q&A−実践編− 【第2部】 第4章：ABC/ABM導入上の課題 第5章：ABC活用における「ABC原価活動」の推進 第6章：消費財卸売業界へのABC/ABM導入事例 第7章：日本企業のABC/ABMによる企業変革 第8章：ABCの導入による本社費の配賦を管理 第9章：ABC・BSCによるホワイトカラーのシェアドサービス 第10章：銀行業の業務改善・改革のための収益・原価計算システム 第11章：銀行業へのABC適用について 第12章：NTTとその関連企業における導入事例 第13章：ABCによる政府関係機関の効率化 第14章：ABC/ABMの地方自治体への適用 第15章：カナダ、オーストラリア、ニュージーランドの公的機関におけるABCの導入 【第3部】将来の展望−ABCからバランスト・スコアカードへ 第16章：ABCの将来とバランスト・スコアカード−ABCシステムの適用の方向性− 第17章：バランスト・スコアカードの意義とその有効性 第18章：アメリカの公的機関における管理会計手法の導入−コスト管理と戦略的コスト・マネジメント・システム 第19章：バランスト・スコアカードの情報技術への適用−情報システム部門評価との関係で− 第20章：バランスト・スコアカードを活用した情報システム投資の評価 2004.05 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW MAY/JUNE 2004 ［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna・David L. Andersen and Allen J. Delattre・Tim Houghton, Bill Markham, and Bob Tevelson・William Frank Quiett・Rahul Tyagi A Pragmatic Approach to Quality Improvement Do You Have What it Takes to Succeed? Five Traits of Successful Supply Chain Pros Understanding Demand DoD's Supply Chain Mandate: From Factory to Foxhole Transformational Outsourcing 2004.05 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス ・ビジネス） 2004.05月号 ［月刊／和文］ ライノスパブリ ケーションズ／ \2,500（税込） 編集発行人：大矢昌成 【特集】ICタグは使えない 第1部：経済波及効果17兆円は絵空事 第2部：導入効果を得られない理由 第3部：バブルに釘刺す現場からの報告 日本航空／改善点多く本格導入見送り　成田空港／タグありきの実証実験 JR貨物／コンテナの所在を一元管理 住金物産／タグの技術に作業を合わせる 第4部：物流マン100人はこう考える−緊急調査「ICタグと、どう向き合うか」 資料：物流分野ビジネスモデル特許一覧 ［KEYPERSON］木村剛／KFi社長−ビジネスモデルにダマされるな 2004.05 オペレーションズ ・リサーチ vol.49 no.5 2004 経営の科学 ［月刊／和文］ （社）日本オペレー ションズ・リサーチ学会 ／\970（税込） 編：（社）日本オペレーションズ・リサーチ学会 ［特集］気象リスク 特集にあたって／森田清輝 天気予報の価値をどう測るか／山田真吾 民間気象会社の歴史と役割／村上律雄気象リスクの定量的マネジメント／冨岡芳幸 天候デリバティブとは−スキームと評価手法−／宮崎浩一 “ウェザーマーケティング”とは−流通小売業における活用と今後の可能性−／小縣充洋 流通小売業における発注インデックス化への取り組み／豊田宏、武井弘樹 ［解説／在庫管理方式のシミュレーション・アニメーション・モデル］ 第1回：定量発注方式（発注点方式）／高桑宗右ヱ門、三輪冠奈 ［論文・事例研究］ 状態空間モデルを用いた飲食店売上の要因分解／山口類、土屋映子、樋口知之 2004.05 MATERIAL FLOW 2004.05 ［No.530］ ［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉　編集長：菊田一郎 ［特集］物流支援IT・IDトレンド2004 ◆物流現場におけるRFID利用の“盲点” ◆RFID実施導入事例：JR貨物・佐川急便 ◆高度IT活用例：アパレル物流EDIシステム、なんでも「追跡」システム、店舗流通支援サービス 2004.05 MOTの経営学 ［単行／和文］ 日経BP社／ \2,000（税別） 著者：松嶋克守 第1章：俯瞰経営学のはじめ 第2章：ビジネスモデルと経営学 第3章：企業の価値とは 第4章：経営戦略からビジネスモデルへ 第5章：ビジネスモデルのITによる実践 第6章：社長は何を見るべきか 第7章：賢い組織を作る 2004.05 イノベーションの 本質 ［単行／和文］ 日本BP社 ／\1,800（税別） 著者：野中郁次郎 勝見　明 第1章：製品の「コンセプト」にとことんこだわる （ケース1）サントリー　カラダ・バランス飲料「DAKARA」 （ケース2）本田技研工業「アコードワゴン」 第2章：組織の「知」を徹底的に活用する （ケース3）デンソー「二次元レーザーレーダーシステム」 （ケース4）キヤノン　デジタルカメラ「IXY DIGITAL」 （ケース5）スズキ　50ccスクーター「チョイノリ」 第3章：「個」のコミットメントを限りなく高める （ケース6）富士通「プラズマディスプレイパネル」 （ケース7）ヤマハ「光るギター」 （ケース8）黒川温泉観光旅館協同組合「黒川温泉」 第4章：人の「才」を存分に発揮させる （ケース9）日清食品　高級カップめん「具多　GooTa」 （ケース10）松下電器産業「遠心力乾いちゃう洗濯機」 （ケース11）ミツカングループ「におわなっとう」 第5章：日々の「生活」や「実践」を根底から大切にする （ケース12）スタジオジブリ「千と千尋の神隠し」 （ケース13）海洋堂「食玩」 2004.04 日経で学ぶ　 経営戦略の考え方 ［単行／和文］ 日本経済新聞社 ／\1,500（税別） 著者：山根　節　 山田英夫 第1章：「計画性を見る」 ブラザー／デジタル化が変えるビジネスモデル ポイント制／“擬似通貨”と顧客囲い込み 第2章：「整合性を見る」 オリエンタルランド（OLC）／“独り勝ち”に死角はあるか マツモトキヨシ／帰省緩和が競争を変える 第3章：「目的性を見る」 パウデック／ベンチャーの役割と大企業の役割 三洋電機／異色の多角化と競争優位の確立 第4章：「重点性を見る」 デザート・カンパニー／中小飲食店にデザートのOEM 花王／企業文化のクセとM&A戦略 第5章：「大局性を見る」 テンポスバスターズ／中古品市場拡大の原動力は ホンダ／対アジア戦略と知的財産権 2004.04 TKC経営指標（要約版）−黒字企業平均・ 優良企業平均 TKC全国会 建設業（0611〜0894）／製造業（0911〜3299）／卸売業（4919〜5499）／小売業（5511〜6099）／飲食店・宿泊業（7011〜7299）／サービス業（8041〜9399）／不動産業（6811〜6941）／医療・福祉（7311〜7592）／運輸業（4321〜4899）／情報通信業（3741〜4141）／金融・保険業（6411〜6742）／農業（0113〜0141）／複合サービス業／教育・学習支援業（7672〜7799）／鉱業（0548〜0549）／電気・ガス・熱供給・水道業（3412〜3413）／漁業／林業　※カッコ内は業種コード 2004.04 よくわかるマルチ統合 マネジメントシステム の作り方− 経営・実務に役立つ 「統合マネジメント システム」のポイント をわかりやすく解説 ［単行／和文］ 日刊工業新聞社 ／\2,400（税別） 編：（株）イーエム エスジャパン 著：黒柳要次・山井裕志・小峰豊・西岡亮 第1章：組織とマネジメントシステム規格 第2章：統合マネジメントシステムの必要性 第3章：統合マネジメントシステムの基本的な仕組み 第4章：統合マネジメントシステムとCSR 第5章：統合マネジメントシステムの構成 第6章：統合マネジメントシステム構築方法 第7章：ケーススタディ 第8章：統合マネジメントシステムにおける審査 第9章：統合マネジメントシステム事例紹介 第10章：統合マネジメンマニュアル・モデル 【資料編】 規格の動向 1.ISO9001 2.品質セクター規格　（1）QS-9000　（2）ISO/TS16949　（3）TL9000　（4）JIS Q9100　（5）ISO13485　（6）ISO2200 3.ISO14001 4.OHSMS 5.ISMS 6.規格の動向まとめ ISO9001の要求チェック事例 2004.04 なぜ売れる！？ 「アキバ系」商売の しくみ −萌え系ユーザー、 その傾向と対策 ［単行／和文］ オーエス出版社 ／\1,400（税別） 著：高安正明 第1章：アキバ系商品とは 第2章：オタク系ビジネスのキーワードは「萌え」 第3章：オタクの経済と生活 第4章：「オタグッズ」の魅力を分析する 第5章：世界に拡がるオタクビジネス 第6章：秋葉原はいつまで「アキバ」なのか Business Process Automation -ARIS in Practice ［単行／英文］ Springer ・Augst-Wilhelm Scheer ・Ferri Abolhassan ・Wolfram Jost ・Mathias Kirchmer ■Business Process Automation-Combining Best and Next Practices ■Process Automation Using the Real-Time Enterprise Concept ■ARIS Process Platform and SAP NetWeaver ■Dynamic and Mobile Business Process Management ■Automation of Manufacturing Support Processed at a Mid-Market Mnufacturing Company, Utilizing SAP Solutions ■Business Process Automation: Automating and Monitoring the Mortgage Process ■Excellence in Vehicle Financing ■EAI Goes Hollywood: Design of a Loosely Coupled Architecture to Manage Critical Business Data Flows at a Major Motion ■A Process-Oriented Approach to Implementation of Microsoft Axapta at Bowne Global Solutions ■U.S. Army Logistics Process Automation Based on SAP NetWeaver Technology ■ARIS in Cross-Border E-Government-Integrated Automation of Public Services for the InfoCitizen 2004.04 ブランドマーケ ティングの再創造 −21世紀が体験する 新たなリアル ［単行／和文］ 東洋経済新報社／ \2,000（税別） 著者： J.-N.カプフェレ 監訳： 博報堂ブランド コンサルティング 【Part 1】未来に向けてブランドが約束すること 【Part 2】グローバルとローカルのジレンマ 【Part 3】ポスト広告時代のブランド 【Part 4】いま、ブランドが実践で 求められていること 2004.04 プロジェクト・ バランス・ スコアカード ［単行／和文］ 生産性出版／ \2,000（税別） 編者：小原重信、浅田孝幸、鈴木研一 【第1部】フレームワーク 第1章：PBSCのフレームワーク 第2章：PBSCのロードマップ 【第2部】基礎と体系 第3章：プロジェクト＆プログラムマネジメントの基礎と体系 第4章：バランス・スコアカードの基礎と事例 【第3部】ケーススタディ− 第5章：医薬品開発プロジェクトとPBSC 第6章：製品開発プロジェクトとPBSC 第7章：ITプロジェクトとPBSC 第8章：建設・エンジニアリングプロジェクトとPBSC 第9章：公共プロジェクトとPBSC 2004.04 IEレビュー235 ［Vol.45 No.2］ ［機関誌／和文］ 日本インダストリアル ・エンジニアリング 協会／非売品 編：日本インダストリアル・エンジニアリング協会 【特集】セル生産方式導入後の改善 論壇〈特集記事〉なぜセル生産方式の導入後に継続的な改善活動が必要になるのか−坂爪祐／慶応義塾大学 ケース・スタディ〈特集記事〉1人完結梱包方式−池谷太志／ヤマハ発動機（株） ケース・スタディ〈特集記事〉セル生産システムの構築とパフォーマンスの改善−遠藤正一／サンデン（株） ケース・スタディ〈特集記事〉基板実装工程のセル生産設備による1個流し生産の実現−津呂和志・倉橋正志／オムロン（株） ケース・スタディ〈特集記事〉セル生産方式を導入しての同期化生産ラインの再構築−宮下一夫／村田機械（株） ケース・スタディ〈特集記事〉スピードと感度に富んだ商品共同体の構築−落合信夫／東芝テック（株） ケース・スタディ〈特集記事〉セル生産（AGVライン）導入後の活用 プリズム〈特集記事〉 ◆事務処理の自己完結化−桐部都宏／（株）スルガ銀行 ◆セル生産を支えるキヤノンのマイスター−木下健司／キヤノン（株） ◆セル生産方式に関する最近の文献紹介−伊佐勝秀／一橋大学 2004.04 図解・ これならできる クリティカルチェーン −もう、プロ ジェクトは遅れない！ ［単行／和文］ ダイヤモンド社 ／\1,500（税別） 著者：津曲公二、酒井昌昭、中賢治 第1章：プロジェクトとプロジェクト・マネジメント 第2章：制約条件の理論 第3章：クリティカルチェーン 第4章：【入門編】プロジェクト「キャンプに行こう！」 第5章：クリティカルチェーンの基礎知識 第6章【実践編】パンダフォン・バイリンガル開発プロジェクト 第7章：【変革編】新たなる展開のために 第8章：初心者のためのクリティカルチェーン質問箱 2004.04 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT REVIEW APRIL 2004 ［隔月刊雑誌／英文］ Reed Business Information ・Joseph Martha and Sunil Subbakrishna・David L. Andersen and Allen J. Delattre・Tim Houghton, Bill Markham, and Bob Tevelson・William Frank Quiett・Rahul Tyagi How Gillette Cleaned Up Its Supply Chain The Power of Postponement Time to Simplify Trucking Tariffs Alliance Builder Supply Management: Six Elements of Superior Design Logistics: The Key to e-Retail Success 2004.04 LOGI BIZ （月刊ロジスティクス・ビジネス） 2004.04月号 ［月刊／和文］ ライノスパブリケーションズ／\2,500（税込） 編集発行人： 大矢昌成 【第1特集】路線業の終わり 第1部：特積みトラック運送の50年 〈Interview〉第一貨物／武藤幸規社長「アセット型物流業の復権に賭ける」 〈Case Stugy〉西鉄運輸−路線業から3PLへ転身図る 第2部：フットワーク破綻後の1000日 （Interview）フットワークエクスプレス／浅井克仁社長「特積み業者とは呼ばれたくない」 【第2特集】トヨタ式に挑む 第1部：導入に成功する組織・失敗する組織−トヨタ／キヤノン／ソニー／日産 第2部：「どこがムダか徹底的に研究しろ」山田日登志／PEC産業教育センター所長 第3部：「経営者だけがしがらみを断ち切れる」重田靖男／東京ロジスティクス研究所顧問 2004.04 オペレーションズ・ リサーチ vol.49 no.4 2004経営の科学 ［月刊／和文］ （社）日本オペレーションズ・リサーチ学会／ \970（税込） 編： （社）日本オペレーションズ・リサーチ学会 ［特集］ユビキタス・サービス ユビキタス・コンピューティング新時代／坂村　健 ウェアラブルコンピューティングとユビキタスサービス／塚本昌彦、板生知子 ユビキタス環境を実現するサービス合成とそのアクセス制御／岩尾忠重、益岡竜介 RFIDアプリケーションの高度化と投資対効果／堀田徹哉 2004.04 MATERIAL FLOW 2004.03［No.529］［月刊／和文］ 流通研究社／\1,500 発行人：野間勉　編集長：菊田一郎 ［特集］国際化・IT化時代のパレチゼーション 〈座談会〉グローバル時代のパレチゼーション アジアの物流効率化・パレット標準化にどう取り組むか：今、日本に求められる役割とは−経済産業省／杣谷晴久、国土交通省／坂場正保、ハウス食品／早川哲志、日本パレット協会／大西　忠・下泉和也、流通研究者／菊田一郎 〈私の提言〉「EDIの100％普及と標準化に向けリーダーシップを−企業トップに求められる意識改革；CLIP5年の活動を終えて」（社）日本ロジスティクスシステム協会／大久保秀典 〈RFIDホットライン〉・国内RFID（無線ICタグ）市場、2010年度には12億枚超へ？／矢野経済研究所の調査レポートより　 ・アパレル業界のRFID実証実験、サプライチェーンでの効果を検証／アパレル業界標準RFIDシステム推進委員会 〈走れ！物流委員会〉下取り複写機の静脈物流共同化で高度資源循型社会の形成に寄与／（社）ビジネス機械・情報システム産業協会−静脈物流プロジェクト委員会 2004.04 Supply Chain and Finance［単行／英文］ World Scientific Pub Co Inc／US$64.00（税別） 著者： Panos M. Pardalos Athanasios Migdalas George Baourakis ・Measuring Production Efficiency in the Greek Food Industry／A. karakitsiou, A. Maavrommati and A. Migdalas ・Brand Management in the Fruit Juice Industry／G. Baourakis and G. Baltas ・Critical Success Factors of Business To Business (B2B) E-commerce Solutions to Supply Chain Management／I.P. Vlachos ・Network Flow Problems with Step Cost Functions／R. Yang and P.M. Pardalos ・Models for Integrated Customer Order Selection and Requirements Planning under Limited Production Capacity／K. Taaffe and J. Geunes　他 2004.03 地球活性化に おけるエージェント の役割 −B2Bシステムによる 関係仲介とヒューマン セキュリティー ［単行／和文］ 慶應義塾大学 大学院 政策・メディア研究科 ／非売品 著者：飯盛義徳 2004.03 明解！ 経営分析バイブル −財務諸表を スラスラ読みとく ための52章 ［単行／和文］ 講談社／ \1,700（税別） 著者：高田直芳 第1部：経営分析の全体像を知る 第2部：収益性分析が突破口になる 第3部：キャッシュフロー分析が厚みを与える 第4部：税効果会計が新しい経営分析の世界を拓く 第5部：放課後の喫茶室 2004.03 重要顧客マネジメント−「ソリューション営業」を超える7つの鍵− ［単行／和文］ ダイヤモンド社／ \2,800（税別） 著者：サリー・シャーマン ジョセフ・スペリ サミュエル・リース 訳者： ルディー・和子 第1の鍵：SAMを営業主導ではなく全社が関わるプログラムと定める 第2の鍵：重要顧客のニーズに応えるために社内一致協力体制をつくる 第3の鍵：適正な数の適正なタイプの重要顧客を選択することから始める 第4の鍵：SAMを支える人的資源をつくる 第5の鍵：自社と重要顧客の間に複数レベルでのリレーションシップをつくる 第6の鍵：自社と重要顧客の双方にもたらされた利益を、定期的に数量化して報告する 第7の鍵：テクノロジーに追い立てられるのではなく、賢く利用して、ムダな投資をしない 結論：SAMがもたらす3つの利益、およびその3つの利益を実現するためのプラン